审核员改革第66篇 | 面试技巧讲解

  • 行业动态 2019-08-15
<返回列表

即将参加面试的朋友,都有一个共同的特点,就是在网上大量:的寻找面试题,然后就把那些有些钻牛角尖的问题,不顾当时的语境和上下文关系,生生地拿出来研讨,“区别”呀! “联系”呀,等等。例如:“8.2.48.3.b“两个批准”的主要区别是什么”,“6.37.5.1C的联系是什么”,“7.5.1e8.2.4 有什么区别”等等,以为把这些问题搞清楚了,面试就轻松了!而我的认为这 样非常的不好!把思路搞僵化了,即使知道问题的答案,也是生记硬背的,并不是自己的理解,面试考官再深层次一点问个问题,马上就卡壳了!

审核员改革滴66篇 | 面试技巧讲解

 

 

我觉得要想顺利地通过面试,首先不要急着找答案,而是先要全面审视一下问题!(前几天我曾在一个《电脑诊所》的论坛上发过一个帖子,说现在好多问问题者完全没有耐性,问了问题只希望你告诉他左边第几个按键按两下,右边第几个按键按三下,然后ok,故障解除!实际上这样是不可能的。首先是好多问题没有这么简单,需要一步一步询问症状,逐步用归纳排除等方法,一步步确定问题的原因;其次是问了问题一定要学习解答者的思路,以便自己归纳总结,以后近似的问题都可以自己解决,将来问问题也只问那些百思不得其解的问题,解答者在关键的那一点点拨一下之后,你就一通百通了。)

审核员改革滴66篇 | 面试技巧讲解

 

 

罗嗦了这么多,切入正题吧!首先我们来分析一下,审核员面试,到底要面试 什么?

好了,思考完了吧?审核员面试,到底要面试什么?那首先要看,审核工作需 要我们审核员些什么?

我们来做一个点选题:

1、个人素质:干练的外表,要吧? 一眼看过去,粘粘糊糊的,就像立交桥底的乞丐,不用我说了,你去审核,受审企业都看不起你。谦虚礼貌,要吧?满口他妈的,就像三K党的老二,还能做审核员吗?独立果断,要吧?审核时总不是足球场上,你一个球判进又判出判出又判进,你丫都改了 3回了,你说你还能干什么呀你?。。。其他的就不说了,想必以此推广下去,大家就都知道了。 诸如爽朗的性格、容易与他人相处、廉沽奉公…

2、对标准的理解;标准的要求你总要清楚吧?否则你怎么审核?标准的要求与受审核方的业务特点是怎么结合的?这需要扎实的标准理解功底吧?这些就不多说了。

3、审核技巧,首先审核思路,俗话说,没有思路就没有出路,审核员最重要的能力就是审核思路,没有审核思路不但审核员自己审着乱,老是丢东落西,而且你的审核记录技术评定人员看不懂,很难对体系有效性作出综合评价,以及据此作出审核有效性的评价。其次是抽样方法,好的抽样方法,可以确保通过最少的抽样,得到最接近事物真实值的抽样结果。所以科学、正确、高效的抽样方法,使审核员的必备武器!第三是提问问题的组织方法,审核过程中,提问是必不可少的,经常有些审核员,对问题的组织不恰当,经常提一些诸如,“你们对生产过程是怎么控制的”这样的大问题,受审核方面对这样的问题, 不知道从哪里开始回答才好!还有就是特殊情况的处理,这也是考验审核员处理问题能力的一个重要方面,例如就有问题说,你在审核某汽车运输企业的时 候,受审核方突然出现一个特大交通事故怎么办?或者问,审核过程中,受审核方拒不在不合格报告中签字确认怎么办?,bsi的主任审核员培训中,还有 一道题,说审核时,同组的一名审核员被受审核方的一个plmm 巴掌打出来,问作为组长,你怎么办。

审核员改革滴66篇 | 面试技巧讲解

 

 

既然审核过程需要我们审核员这些能力和素质,那面试自然就考这些了 !

什么?你问上边这三个方面的比重?我的认为是,第一项占80%,其余两个各 10%.可是我不是cnat的秘书长,我说话不算。Cnat目前的掌握,基本上是30%, 50%, 20%。从这里就看到,基本素质是基础,标准理解是重点,审核技巧是参考(审核技巧可以日后补充吗,实习审核才20天,能要求审核技巧有多高? 具备基本的审核技巧就可以了,其余的慢慢积累。)

在本文中,我们仅谈第一,第二个方面,因为这两个方面是关键,第三个方面,由于内容较多,我拟作为《审核员面试技巧第二篇》来写。

首先谈第一个方面,个人素质,

先来看四个故事:

第一个我是听说的,说有一个高级工程师,个人性格比较偏激,面试的时候, 给他一些个情景题让他判标,他归纳总结之后每一个都给判到“领导不重视” 这一条上,所以最后面试了三次都没通过,究其原因,太偏激,不适合做审核员。

第二个故事也是听说的,说crba时代,有一个实习审核员,小年轻,干练,挺不错。一进面试室,首先殷勤地打招呼,然后递名片,名片下面一红包。考官一问问题,还都答得不错.最后所有考官一分析,还是没让他通过,理由是:人品不行,让他做审核员,将来肯定廉洁性出问题!

第三个故事是我的一个朋友,(就事论事,绝无影射批驳之意,下同)也年轻, 比较健谈,但说实话,有点过于健谈。到面试的时候,主考是个老太太,刚一问问题,我这个朋友就海阔天空夸夸其谈起来,让那个老太太根本插不上话, 最后老太太越看他越不顺眼,怎么就像一个纸上谈兵的赵括呀!得了,你别过了!于是,我那朋友就只好安排补考了!

第四个故事发生在我的一个昔日同事身上,当时他和我一起参加审核员面试, 同一个考官,面试时考官问了一道问题,说不合格品不准入仓,对吗?我那同事先说对,被考官反问几句,又改判了,说不对,考官再问几句,又说对,如此几次三番,终于面试没有通过,原因很简单,如此没有主见,如何做得了审核员?

从这几个故事来看,个人素质是非常重要的,我有一次和一个跨国大公司的人力资源主管聊天,她说在面试的时候,有很多面试者在进门到面试官面前坐下这几秒钟,只看言谈举止,就被决定录不录用了。也许她说得过于玄乎,但我想审核员面试的考官也是常人,审核员面试也不可避免带有这些主观色彩。

其次审核员是一个通过与人交流来工作的职业,个人的素质当然就显得非常重要。如何让受审核方亲和你,信服你,敬重你,这些功夫都在标准之外!

审核员改革滴66篇 | 面试技巧讲解

 

 

再谈第二个方面,标准的理解:

为什么标准理解是重点?你标准都理解不透彻,你还审核什么审呀?这根本就不用多谈!

但目前我们有不少审核员,是从实际工作中出身的,不自觉地把一些以前工作中的习惯要求作为审核要求来审核了,例如问价要加盖受控章,而且还要是红色的;质量体系文件一定要分成四阶;生产过程一定要留下记录;合同评审一定要有合同评审记录,检验人员一定要发上岗证等等,甚至还在强调“写你说做、做你所写”这样明显有点过左的思想。这样的思想用在体系推行中很好, 但是作为审核员,只能依照标准的要求,不能增加要求。

还有一些审核员,比较主观,或者说比较想当然,任何问题总喜欢从哲学的是与非的观点来分析,例如对文件的编制审核,标准没有要求需要签字,这些审核员就认为,不签字怎么证实你审核了呢?例如新版标准己经不再有合同评审这个概念,但还是不少审核员还在做这个要求。

这些现象就其原因,都在于对标准没有逐句逐字研究透彻,夹生饭,表面熟了, 实际上很多细节还不熟。(我们建立影子认证论坛和审核员交流群,其目的也在于鼓励大家对标准逐句逐字研究透彻)

同时,对标准的理解永远没有止境,就是考官,也不敢说全部理解都到顶了, 假如在面试的时候,你能说出对标准考官都还没有想到的理解,能够打动考官,我想你通过那是肯定的了!实际上,审核员面试,只要其中一个问题你答得非常全面深入,奔常令人满意,那你基本上就通过了。而考官一会儿换一个问题问,一会儿再换一个问题问,而每个问题你都是2句话答完,那我敢说,你基本上要准备补考了。

审核员改革滴66篇 | 面试技巧讲解

 

几点建议:

1、注意自身修养

2、加强标准的学习和理解

3、不去猜题,也不去研讨那些钻牛角尖的试题

4、翻看看自己审核企业的全套审核记录(包括其他审核员)

5、多揣摩优秀审核员的审核思路(从审核记录中揣摩)

6、面试时不要在乎先前面试者遭遇的问题,而要通过询问面试过程分析面试老

师的关注点和用意

7、面试时要自然,谦逊礼貌,既不要过于摆大谱,也不要过于牵强地假装谦虚, 让人觉得假。

8、面试过程每一道问题都要考虑全面,实在不行可以向考官要求思考2分钟再回答。尽量以这样的方式回答,“如果这么样,则怎么样。。。,如果那么样, 则怎么样。。。”

9、面试的时候,如果一道问题你回答得很糟糕,可以向考官请求加试几道,有时候也可以绝处逢生。

审核员改革滴66篇 | 面试技巧讲解

 

 

最后,以绊倒我一位朋友的一道面试题为例,说明如何回答面试问题:

试题是这样的:现场审核时,你发现受审核方的质量手册和程序文件,只有批准人签字,编制人和审核人均没有签字,这是不是一个不合格项。

大家肯定在想,是还是不是,每个人都有一个自己的答案。但我要抱歉地说:所有武断地回答“是”或“不是”的,都中了考官的计了!

例如你回答“这是一个不合格”,于是考官再说,标准中只要求“文件发布前得到批准”呀?没有说要编制和审核呀?于是你哑口无言,于是你急忙查标准,然后你支支吾吾地说,不好意思,我搞错了,这不是一个不合格,对不起, 到这里,你就可以回家了!准备下一次来北京吧!

而假如你说“这不是一个不合格”,考官就会说,受审核方的文件控制程序明明写道,文件编制、审核、批准均要签字,未按文件执行,怎么不算不合格呢? 于是你又哑口无言!

标准的答案是什么呢?没有标准的答案,我只能说,你要揣摩考官问题中的陷阱,并且幸运地躲过去,没中考官的计,你就算成功上岸了。

这道题,要是我回答,我首先会说一句:“这是不是一个不合格首先还不一定”

(嘿嘿,厉害吧,打乱考官的部署,让你想坑我都坑不到,同时还可以看考官的反应随时调转船头)

“因为第一,标准4.2.3条款只要求“文件发布前要得到批准”,没有要求编制人和审核人要签字。所以这样的事实并不违反标准(嘿嘿,这里是让考官知道,

我对标准的理解还是有一定深度的,不是想当然的) “但是,还要查看受审核方体系文件的规定,因为我们审核的依据除了 9001 标准,还有受审核方的质量体系文件(嘿嘿,考官,我还知道审核依据,怎么样,我这实习审核员不是盖的吧?)

“第三,还要问问管理者代表(选择合适的对象提问——审核技巧),为什么没有签字,看看是遗漏了,还是体系策划的时候就不要求签字,如果管理者代表回答体系策划是需要签字的,只是后来执行过程遗漏了,即使《文件控制程序》中对此没有规定,也可以认为这就是一项不合格。(乖乖,不得了,考官都没有考虑到这第三层,我居然想到了?考官简直对我刮目相看了!)


更多阅读

企业最关心的问题来了!知识

公司新闻 2020-03-16
收到一个读者提问,想了解一下知识产权贯标的作用,提出了我们企业做这个能......查看全文

中国质量奖获奖企业抗击新冠

公司新闻 2020-03-13
在全国上下奋力抗击疫情,积极推动企业复工复产的战斗中,为进一步发挥中国......查看全文

认证人员注册全国统一考试暂

公司新闻 2020-03-12
近日,中国认证认可协会(CCAA)发出《关于新冠肺炎疫情防控期间人员注册相......查看全文
返回全部新闻

Copyright © 2019 北京一城龙域科技有限公司 京ICP备19017815号